Почему брендированная кружка отправляется в шкаф и что подарить клиенту вместо неё, чтобы вещь осталась на виду и работала на вас.

Клиентский подарок выбрасывают не потому, что он дешёвый. Его выбрасывают, потому что он кричит «это реклама»: ещё одна кружка с логотипом, ручка и ежедневник — у клиента таких уже полный ящик, и ваш просто занимает место, пока не переедет в мусорку. Если совсем коротко, хороший подарок клиенту — это повседневный аксессуар, предмет для дома или вещь с характером, где логотип читается в деталях, а не набит во всю поверхность. Чтобы вещь осталась в ходу, она должна быть в первую очередь тем, что человек хотел бы себе, и только потом — носителем вашего бренда.

Главных причин три.

Первая — насыщение. Кружка, ручка, блокнот, шоппер есть у любого человека, который хоть раз был на конференции. Ещё один такой предмет не добавляет ничего, он растворяется в массе одинаковых.

Вторая — это подарок без адресата. Стандартную кружку дарят всем подряд, и получатель это считывает моментально: старались не лично для него, а для галочки. Ощущение «мне досталось то же, что и тысяче других» убивает всю ценность жеста.

Третья, и самая важная для клиентского подарка, — логотип во всю поверхность. Вещь, которая выглядит как реклама компании, ставит человека в неловкое положение: носить чужой бренд на себе или ставить на стол он не хочет. И дело не в цене: по данным исследований, главная причина, по которой люди вообще оставляют брендированную вещь, — что она полезна (её называют около трёх четвертей опрошенных). Бесполезное выбрасывают первым, каким бы дорогим оно ни было.

Разница между мерчем для сотрудников и подарком клиенту принципиальная. Для сотрудника футболка с логотипом означает принадлежность к команде. А клиент — человек снаружи, и ходячей рекламой вашей компании быть не обязан. Поэтому клиентский подарок работает по обратному принципу: сначала это должна быть желанная вещь, а брендинг нужно спрятать в детали.

Так в Мамкупи мы собрали набор для OneSpot: дутый чехол для ноутбука в корпоративных цветах, где серебристые детали стали не декором, а частью образа, а логотип ушёл на подкладку. Вещь читается как аксессуар, а не как промо. Тот же приём — жаккардовая бирка вместо принта на груди, тон в тон и объёмное нанесение вместо контраста, логотип на внутренней стороне. Про то, почему одни вещи носят, а другие прячут в шкаф, мы подробно писали в материале о принципах востребованного мерча.

Оригинальность здесь не в экзотике, а в том, чтобы попасть в реальную жизнь человека.

Повседневный аксессуар. Сумки и чехлы для ноутбуков, бутылок и термосов, кожаный картхолдер, косметичка. Их берут с собой каждый день, а значит ваш бренд ездит с клиентом по городу, а не пылится на полке (вспомните, у скольких знакомых вы видели картхолдеры, брендированные логотипом банка). Это прямая замена кружке: тот же бытовой сценарий, но вещь хочется носить с собой.

Предмет для дома и ритуалов. Свеча в керамике с тиснением логотипа, плед, полотенца с небольшим вышитым логотипом, набор для чая или кофе. Это то, что компании обычно не дарят, а человек оставляет себе, потому что оно создаёт уют, а не напоминает о работе. Такой подарок говорит клиенту, что вы думаете о нём вне сделки.

Вещь с характером, которую показывают. Кастомная деревянная дженга с лазерной гравировкой (так мы делали для ОКБ, сохранив читаемость логотипа и живую текстуру дерева), ракетка для падела, настольная игра, кубик Рубика или 3D-статуэтка. Такие вещи не выбрасывают, а ставят на видное место и показывают гостям и коллегам, а вместе с ними показывают и ваш бренд.

А для ключевых клиентов, где важно по-настоящему удивить, мы можем забрендировать даже то, что компании не дарят никогда: ретро-радио, виниловый проигрыватель, кресло или растение в фирменном кашпо. Одно условие: неожиданная вещь должна оставаться полезной, иначе она уедет в тот же ящик вслед за антистрессом.

Не стоит думать, что уйти от кружки можно только в сторону дорогих гаджетов. Смысл оригинальности не в цене, а в идее и попадании в человека. Недорогие носки с необычным принтом, стикерпак, кастомная открытка или свеча могут произвести впечатление сильнее, чем шаблонный подарочный набор за большие деньги, если за ними стоит мысль и знание, что любит клиент.

Бюджет тут вторичен, первично — насколько точно вещь попадает в получателя. Как из этого сложить смету и на чём можно сэкономить без потери качества, мы разбираем в отдельном материале о бюджете на мерч.

Даже простой предмет становится подарком, если его правильно подать. Авторская упаковка часто впечатляет не меньше содержимого: например, для BetBoom мы в Мамкупи сделали коробки из матового акрила с полупрозрачным градиентом, который напоминал тепловую карту. Распаковка — это часть подарка, и она либо усиливает впечатление, либо сводит его на нет.

Повод тоже усиливает. Клиентский подарок не обязан ждать Нового года: годовщина сотрудничества, запуск совместного проекта, личная дата получателя работают даже лучше, потому что их никто не ожидает. Понятный и уместный повод превращает вещь из случайной раздачи в знак внимания.